邮轮游客情绪及其与邮轮产品属性的关系研究——基于国际游客的在线点评分析

作者：张智玮，陈嘉玲，孙晓东

关键字：邮轮旅游，游客情绪，邮轮属性，中心性分析

摘要：随着邮轮旅游大众化时代的到来以及互联网技术的快速发展，游客更倾向于通过在线方式分享自身的真实感受与经历体验。利用Python 3.1爬取邮轮评论家网站邮轮游客在线评论数据，通过词频分析和社会网络分析，旨在识别出邮轮游客情绪特征与类型，测度情绪PAD程度，并挖掘引发游客情绪的邮轮属性。研究发现，邮轮游客情绪可以划分为love(爱)、joy(快乐)、surprise(惊喜)、anger(愤怒)、sadness(悲伤)、fear(恐惧)六个维度，产生的情绪在愉悦和优势程度上的差异较大，在唤醒程度上的差异相对较小且唤醒程度均相对较高，喜爱、快乐是邮轮游客产生的主要且重要的情绪类别。邮轮旅游在整体上能够给游客带来正面的情绪体验，其中，餐饮是游客情绪反应最强烈的邮轮属性维度。根据研究结果提出对我国邮轮产业发展的参考性建议。

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